行业观察

CRM 选型、电销管理、获客与实施的一点经验。不吹效果，只讲怎么做判断。

客户归属看起来是个权限设置问题，实际上是管理承诺问题。三种常见做法各有利弊，但真正决定客户能不能留下来的，是离职那一天的数据完整度。

月底最后一周，很多电销主管会做同一件事：打开报表，看这个月团队一共打了多少通电话。数字比上月高，心里就踏实一点；数字掉了，第二天晨会就开始催。但真带过队伍的人都知道，拨打总量是最好"做"的数字，也是最容易看错的数字。

大部分企业选 CRM 的方式是看功能列表和报价，结果上线三个月就闲置。这篇文章讲清楚选型时真正该核对的东西。

一个坐席一天 8 小时，真正在通话的时间可能不到 3 小时。把浪费的地方找出来，比换更贵的线路更有效。

CRM批量导入客户总失败，先别急着重导一遍表格——第一步是去下载“未导入报告”，具体的失败原因就写在报表最右列。仟客CRM单次最多导入5万个联系人，超过5000条走的是异步导入，这份报告只保留7天，页面一关就找不回来了。

名单不是越多越好。筛选维度、数据新鲜度、能不能直接进跟进流程，决定了这份名单是资产还是负担。

系统买回来不等于用起来。上线首月的四个观察点，决定这套系统是一年后还在用，还是三个月后闲置。

先聊聊您的销售流程，再谈用哪个版本

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