客户案例

十个行业的真实跑法:原来怎么干、系统里怎么配、现在变成什么样。客户名称已隐去,动作和配置照实写。

10 个行业场景
4 套拓客版本
6 项拓客能力
全国远程落地
按行业找

您的行业,别人是这么用的

每条案例都写了三段:原来卡在哪、系统里怎么配、现在变成什么样。看得懂配了什么,才知道适不适合自己。

按行业看方案

行业方案页目前覆盖金融保险、教育培训、房产中介、企业服务、制造业、法律与专业服务六类;建筑装修、物流、连锁零售、IT 互联网的场景已收录在本页,需要方案直接电话沟通即可。

C01

名单当天分完,接通之后才有人跟

30 人电销团队 · 名单以采购和渠道转介为主,人均每天 120 通

金融保险 外呼版拓客宝Pro(金融助贷版)

原来

  • 一批名单几万条,销售从前面挑着打,尾部号码沉在 Excel 里再没人打开
  • 电话用手机打,客户投诉时找不到当时的沟通记录,更没有录音
  • 业务员离职,客户微信和名单一起带走,交接只能靠口头

系统里怎么跑

  • 名单按批次导入公海,主管按人数和历史接通率统一分配给坐席,不是让销售自己抢
  • 坐席在电脑端连续拨号,挂机弹屏记录,录音自动挂到客户档案上
  • 每批名单设跟进期限,主管按列表筛出超期未跟进的,收回重新分配
  • 通话量、接通率、有效通话按人按天统计,团队状态当天下班前就能看到

现在

  • 每批名单当天分配完,谁没打、打了多少有据可查
  • 出现投诉或纠纷,能调出通话录音和完整跟进记录
  • 人员变动时由管理员把名下客户收回再分配,客户资源留在企业账户里

顾问提示助贷客户先看资质再打电话。用纳税总额和不良状况做第一层筛选,接通后的对话质量完全不一样。

C02

线索进来当天,必须有人接

15 名课程顾问 · 线上投放与线下地推两条线并行

教育培训 旗舰版拓客宝Pro

原来

  • 表单、私信、地推登记表分散在三个地方,顾问看到时已经过了当天
  • 试听记录、家长关注点写在各人本子上,一交接就断
  • 老学员什么时候该续报,全靠顾问自己记

系统里怎么跑

  • 各渠道线索统一汇总进客户库,按规则自动分配到顾问名下
  • 试听、回访、报价都记在同一条客户档案里,谁跟的、跟到哪一步清楚
  • 回访提醒按设定天数触发,超时未跟进在列表里标红
  • 老学员按课程到期时间建回访计划,续报节点提前进入待办

现在

  • 线索从进来到有人接手,当天完成,不再压在表格里
  • 顾问离职交接,新接手的人看得懂前面聊过什么
  • 续报和转介绍有固定节奏,不靠个人记性

顾问提示教培最贵的成本不是线索,是响应时间。分配规则设成自动,顾问打开系统就能直接打。

C03

谁先跟的客户,系统里有时间戳

6 家门店 · 80 名经纪人,客户以线上咨询和门店到访为主

房产中介 旗舰版拓客宝Pro

原来

  • 几百个客户,谁要两居、谁要学区,全靠经纪人脑子记
  • 两个经纪人跟同一个客户,业绩归属说不清,月底必扯皮
  • 带看结束后没有记录,客户流失了才发现

系统里怎么跑

  • 客户档案用标签记录区域、户型、预算、购房资格,筛选时直接组合
  • 录入时自动查重,撞单按首次跟进时间判定归属
  • 带看后弹屏记录带看结果,顺手设下一次回访时间
  • 长期不跟进的客户自动回收,重新分配给活跃经纪人

现在

  • 客户的偏好和带看历史都留在档案里,换人接待不用重新问
  • 撞单有记录可依,不用店长凭印象裁决
  • 门店之间的客户不重叠,同一套房源不会重复带看

顾问提示房产的关键字段是「需求」不是「号码」。标签设对了,筛选、分配、交接三件事一起变快,撞单也才有判定依据。

C04

商机卡在哪一步,漏斗上看得到

25 人销售团队 · 客单价 3–20 万,决策链三层以上

企业服务 / ToB 旗舰版拓客宝Pro

原来

  • 销售说「快成了」,但卡在哪个环节、下一步做什么说不清
  • 同一个客户手里有几个版本的报价,最后签的和报的不一致
  • 签完之后靠销售自觉维护,续约和增购全凭运气

系统里怎么跑

  • 商机按阶段推进,每个阶段设置必填动作,跳阶段要写原因
  • 报价与折扣走审批,版本留痕,签的版本可回溯
  • 合同、回款与客户、商机关联,应收已收在一张表上
  • 续约前 60 天自动建回访任务,分配给原对接人

现在

  • 漏斗每个阶段有数量、有金额,预测不再靠拍脑袋
  • 报价版本统一,财务和销售对得上账
  • 老客户的续约进入日常待办,不再等到期才想起来

顾问提示ToB 丢单多半丢在「没人推进」那一步。阶段必填项比十张报表更能推动动作。

C05

换人接手,不用再把客户问一遍

设备制造 · 大客户与经销商双线,销售常年在外

制造业 旗舰版拓客宝Pro(机械制造版)

原来

  • 关键客户的联系人、历史订单、设备型号都在老销售的本子里
  • 经销商询价后没人跟,等下次联系对方已经找了别家
  • 售后反馈的问题销售不知道,销售承诺的事售后不知道

系统里怎么跑

  • 客户档案挂联系人、历史订单、设备型号与数量,结构化录入
  • 询价、报价、合同在同一条链路上流转,报价单可追溯
  • 售后工单与客户关联,处理进度销售可见
  • 展会与渠道名单批量导入后,用批量查企业补全工商与联系方式

现在

  • 客户交接时历史订单和设备情况直接可见,不用重新摸底
  • 每一次询价都有跟进记录,谁漏跟一目了然
  • 销售和售后看的是同一份客户信息,承诺能对上

顾问提示制造业的复购来自「知道客户买了什么」。设备型号和设备数量必须是字段,不能写在备注里。

C07

每个项目的尾款,都挂在回款表上

装饰工程公司 · 项目制运作,工地分散、尾款周期长

建筑装修 旗舰版

原来

  • 施工地点分散、人员流动大,虚报工人数和工时的情况时有发生
  • 项目结束后尾款追不回来,哪个项目欠款只有项目经理心里有数
  • 图纸、合同、验收单散在各人电脑里,要用时找不到

系统里怎么跑

  • 考勤按工地打卡,工时自动汇总,用工成本有原始数据
  • 销售订单与回款按项目记录,逾期未回款自动提醒责任人
  • 项目资料统一进云盘,按项目归档,权限分级
  • 报销、外派、采购走模板化审批,谁批的什么时候批的有记录

现在

  • 用工成本算得清,减少不必要的支出争议
  • 回款看板一开,哪个项目欠款、欠多久一眼看到
  • 项目资料随项目走,人走了资料还在

顾问提示工程类客户先管钱再管客。回款看板一上,销售自己就会去催,不用开会强调。

C08

外勤有轨迹,通知发出去知道谁没看

区域物流 · 8 个网点,销售与调度共 40 人

物流 旗舰版

原来

  • 网点分散,业务员大多在外,谁在跑客户、谁在办私事分不清
  • 公司通知发在群里,重要信息被聊天记录冲掉,没人确认
  • 客户发货后没人回访,出问题才被动处理

系统里怎么跑

  • 外勤拜访定位签到,离开签退,系统自动算外勤时长
  • 通知下发后可见已读、未读名单,未读自动再提醒
  • 成交客户建固定回访计划,按周期提醒业务员
  • 报价与合同在系统内审批,价格口径统一

现在

  • 拜访有定位、有时间、有记录,考核有依据
  • 重要通知传达到位,谁没看一目了然
  • 售后回访有节奏,客户满意度不再靠运气

顾问提示外勤管理的边界是「记录」不是「监控」。签到加拜访记录,比单纯看 GPS 更能推动业务。

C09

客户属于公司,日报自动生成

连锁门店 12 家 · 总部统一管客户与销售数据

连锁零售 旗舰版

原来

  • 客户信息存在店长个人微信里,人一走客户就跟着走
  • 门店每日营业额靠电话和微信上报,总部汇总要半天
  • 会员复购没人跟,只有做活动时才想起老客户

系统里怎么跑

  • 客户统一录入并打标签(会员、意向、复购周期),门店间自动查重
  • 门店每日销售订单进系统,总部看自动生成的日报
  • 会员按消费周期建回访任务,导购有提醒才行动
  • 客户分配与回收规则统一,跨店撞单有判定依据

现在

  • 客户资源归公司所有,店长离职带不走
  • 日报自动生成,总部当天就能看到各店数据
  • 复购有提醒,老客户不再只在促销时被想起

顾问提示连锁的关键是「总部看得见」。先统一字段和口径,再谈数据分析,顺序反了就是一堆对不上的表。

C10

试用到期前,客户已经被跟进过一轮

SaaS 厂商 · 线索以官网表单、线上活动为主

IT / 互联网 旗舰版拓客宝Pro

原来

  • 官网表单线索进邮箱,谁先看到谁跟,响应时间从十分钟到一天不等
  • 客户试用了哪些功能、关注什么,销售完全不知道
  • 远程演示约了没来、来了没下文,没有记录可查

系统里怎么跑

  • 官网表单直接进客户库,按规则自动分配给销售并计时
  • 商机阶段与试用期绑定,试用到期前自动生成跟进任务
  • 微信分享的资料带浏览行为回传,客户看了什么有记录
  • 远程演示、需求确认记进档案,交接时可直接复用

现在

  • 线索分配有主,响应时间可考核
  • 试用到期前有人跟,不等到客户自己来问
  • 客户关注点有迹可循,第二次沟通不用从头介绍

顾问提示SaaS 线索的黄金时间是前十分钟。分配规则对转化的影响,比话术培训更直接。

以上为脱敏场景还原:行业、团队规模与落地动作来自一线实施,客户名称与可识别信息已隐去,不含承诺性数据。同一套系统在不同团队里的配置会不一样,具体方案按您的流程核对。
拓客宝Pro

名单从哪来:六项能力,四种行业版本

案例里反复出现「名单」这一步。拓客宝Pro 解决的就是它:按条件把目标企业筛出来,名单直接进客户库跟进。

查企业

6 种定向维度:企业名称、产品、法人、联系人号码、联系人姓名、综合搜索;最新注册企业 T+1 更新。

找线索

400+ 筛选维度自由组合,近百个行业模板可直接套用,也可存成自有模板;单次批量领取 5000 条。

地图找客

以某点为圆心、设定半径画圈,结合条件筛出范围内企业,标注距离与经营状况,一次出行拜访多家。

批量查企业

导入自有企业名录,系统匹配联系方式与工商、招聘、司法信息,结果分未解锁、已解锁、未匹配三类。

星标标识

三星大概率为法人联系方式,二星为股东及主要人员,「推荐」来自官网与年报等高可信来源,标注精准度 95%。

行业版本

金融助贷、建筑资质、知识产权、机械制造四个行业版本,把行业专属筛选条件预先配好。

行业版本

同样筛企业,四个行业的条件不一样

行业版本把该行业最关键的筛选条件预先配好,不用每次从零组合。

金融助贷版 助贷、融资服务
怎么筛
按纳税总额、行业、地域筛选,先排除经营异常与不良状况企业
筛出什么
圈出符合贷款资质基本条件的客群,名单带企业画像与决策人联系方式
怎么跟进
名单导入客户库或公海,按坐席分配;接通后直接建档,意向分级转人工
适合谁
做企业贷、税贷、抵押贷的助贷机构与渠道商
建筑资质版 建筑、工程服务
怎么筛
四库一平台数据,筛资质待延期、新办、转让、动态核查的企业
筛出什么
拿到有明确资质动作需求的企业,附带资质类别与有效期
怎么跟进
按资质到期时间排序建回访任务,先打最近要延期的
适合谁
资质代办、工程咨询、建筑服务商
知识产权版 知产代理、科技服务
怎么筛
专利、商标、荣誉、科技成果维度,筛专利新办、年费代缴、高企认定、政府补贴企业
筛出什么
得到有知识产权动作的企业名单,可判断服务切入点
怎么跟进
按申报周期做节点任务,年费与到期前主动触达
适合谁
知产代理机构、高企申报服务商
机械制造版 设备、工业品
怎么筛
1688 与 B2B 数据来源,看工厂实力、工厂设备、产品展示
筛出什么
按设备类型与产能匹配目标工厂,判断采购可能性
怎么跟进
按设备需求匹配销售,先寄资料再约拜访
适合谁
工业设备、零部件、原材料供应商
拓客宝Pro 为增购产品,需在旗舰版或外呼版基础上开通:筛出来的名单要落到客户库里,才能进入跟进与统计。 了解拓客宝Pro。
怎么用这些案例

先找和自己最像的那一条

看团队规模

人数决定配置重点:十人以内的团队先管客户和跟进,三十人以上要先解决分配、公海和过程数据。

看主要动作

以电话为主选外呼版,以商机合同为主选旗舰版。动作不一样,功能顺序就不一样。

看原来的卡点

三条「原来」里有一条和您一样,这条案例的配置方式就可以直接拿来对。

10 个行业场景
4 套拓客版本
6 项拓客能力
全国远程落地

先聊聊您的销售流程,再谈用哪个版本

仟客CRM 钻石服务商,服务全国。远程部署、线上培训、专属群答疑,工作日 9:00‑20:00。