名单当天分完,接通之后才有人跟
30 人电销团队 · 名单以采购和渠道转介为主,人均每天 120 通
原来
- 一批名单几万条,销售从前面挑着打,尾部号码沉在 Excel 里再没人打开
- 电话用手机打,客户投诉时找不到当时的沟通记录,更没有录音
- 业务员离职,客户微信和名单一起带走,交接只能靠口头
系统里怎么跑
- 名单按批次导入公海,主管按人数和历史接通率统一分配给坐席,不是让销售自己抢
- 坐席在电脑端连续拨号,挂机弹屏记录,录音自动挂到客户档案上
- 每批名单设跟进期限,主管按列表筛出超期未跟进的,收回重新分配
- 通话量、接通率、有效通话按人按天统计,团队状态当天下班前就能看到
现在
- 每批名单当天分配完,谁没打、打了多少有据可查
- 出现投诉或纠纷,能调出通话录音和完整跟进记录
- 人员变动时由管理员把名下客户收回再分配,客户资源留在企业账户里
顾问提示助贷客户先看资质再打电话。用纳税总额和不良状况做第一层筛选,接通后的对话质量完全不一样。